远丰电商小编了解到:自从马云提出“新零售”概念后,相关人士都在解析、布局。阿里说,新零售是人货场的重构,京东则认为,零售的改变其实是背后零售基础设施的改变。
然而,什么是新零售?一时间众说纷纭。抛开这些花哨的定义不说,我们可以肯定的是,零售业走到了时代的新阶段,正在经历着一场巨大的变革。今天远丰电商小编带您具体分析一下新零售具体指什么,以及能给企业带来什么样的价值?
一,新零售重构商家与消费者的关系
新零售本质上都以消费者需求为导向,打破技术和渠道等壁垒,创造最好的品牌体验。不论业态如何发展,这一根本出发点不会变。
如何重构这种商家与消费者之间的关系呢?核心之重就在于数据!谁能将顾客的所有支付偏好、消费路径、消费习惯、会员信息、储值信息等数据全部收集,并利用大数据整合能力,将数据进一步分析、整理,谁就能做到运营、营销、服务体验等方面的优化升级。
尤其在此基础上,将企业与消费者升级为商家与会员的关系,赋能深度会员营销。实时线上微信、电话互动,定向给予特殊优惠、礼品等,自动归类提醒维护生日会员、沉睡会员、活跃会员。可将会员标签分组、划分等级、在线互动、微信发券等,以多样化的会员营销玩法,提升顾客粘性。
会员等级:设置不同会员等级,进行层级服务营销互动;
会员积分:多元化积分设置规则,提高活跃度,增强粘性;
会员卡券:通过优惠卡券发放,聚集人气,促进销售;
会员管理:设置不同会员标签,进行会员分类,进行精准营销。
二、实体零售的终端场景革命
传统零售业这样的场景并非以人为本。几十年来变得过度“商业化”,体验越来越趋同,对消费者来说,日渐缺乏吸引力。
新零售下的场景革命,应该以“娱乐、互动、体验”为主诉求,将商业环境极大地融入人文的主题、艺术的主题、娱乐的主题等等,将商业嫁接更多跨界的元素,给与消费者人性化的关怀。通过数据和新技术重构场景,形成新的商业空间和氛围,并结合会员营销进行针对性的体验布局。带来不一样的消费体验。
三、推广方式的华丽变革
企业通过搭建新零售平台,布局新零售解决方案。依托平台新型多样化推广方式,实现多重引流。不仅渠道拓宽,在引流方式上更贴合现代消费者的消费心理和购物习惯。具体有以下几种方式:
连接顾客:通过移动端丰富的营销功能,与顾客建立强关系;
导购引流:招募专职导购和兼职导购,发挥自身优势发展顾客;
顾客传播:依托顾客进行社交传播和优惠裂变,形成引流;
联盟营销:线上跨品牌商家进行联盟营销,渗透目标客群。
四、更人性多样的销售管理方式
通过企业布局的新零售解决方案,可以在精准化的会员管理基础上进行差异化、人性化的销售管理。新零售可以采用的销售方式很多:
导购管理:导购业绩实时更新,便于对导购进行激励管理;
千店千面:直营店、加盟店、合作店各自独立店面,方便各门店独立管控;
门店花样促销:以多样化的促销活动为门店吸引人流、增加销量;
多人拼团:针对特定商品设置优惠拼团价,吸引顾客在熟人圈内分享链接,打造爆款。
五、对供应链流程的改变
在新零售的时代下,企业可以集成和协同链条上的各个环节,如供应商、各个销售渠道、仓库、门店,使消费者需要的商品以准确的数量,在最短的时间、最省力的方式被送到消费者手中,从而实现在满足服务水平的同时使整个系统的成本最小化。
新零售解决方案,力图以数据化的物流信息整合能力、立体式智能化的仓储条件、标准化的品控管理,发挥新零售布局对供应链条的整合和提升效能的能力。
具体新零售的整套系统可以从以下几个方面着手:
店到总仓:依托只能触屏系统,实现小店链接总仓店,打通店-总仓库存;
店到店:依托系统LBS智能定位功能,实现门店与门店之间的调拨;
线上到线下:依托ERP进销存管理、LBS&智能收银、APP实现线上订单线下取货;
线下到线上:依托ERP进销存管理、LBS&智能收银、APP实现线下订单线上发货。
六、新零售适合哪些消费场景?
1、门店店铺现货购;店中智能触屏购;
2、PC自建商城购;独立APP购;微商城购;小程序购;
3、第三方平台购
远丰电商小编认为,从零售到新零售,多的不仅是一个“新”字,而是包含新的营销思维模式、新的销售场景、新的商家与消费者关系、新的供应链流程。
产业带来变革的同时,消费者可以享受更高效的服务、更优质的产品。具有前瞻思维,关注效率和消费者体验的商家,才能真正乘着新零售的东风尽情翱翔。
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