远丰电商 | 电商商城系统建设中要注意哪些影响用户体验的细节？
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08-26 15:03阅读 809评论0
远丰电商小编了解到：企业建立电商商城系统建设的最大原因就是建立自己与用户直接沟通和交易的平台，并能进行长期的用户沉淀。所以，这里，用户体验至关重要。体验不好的网站，可能在第一次用户登录时几秒钟被判定不值得投入时间去购物。在电商商城系统建设过程中，有一些十分影响用户体验的细节需要注意。远丰电商小编为您整理如下：
1、避免电商商城平台出现不透明的价格收费
企业的电商商城平台出售的商品一般来说需要包含一定的税，还有可能是一些额外的包装费或者运费。在这个平台，消费者一般都是通过平台的内容去判断，所以都会希望王所见即所得。据悉，有接近2万个消费者表示过其曾经有被要求增加额外的结算费用。曾经携程出现消费者意料之外的收费被媒体曝光并发酵，证明不透明的收费是非常影响用户对平台或品牌的信任度。
2、避免电商商城平台网站加载时间太长
生活节奏加快，人的生活场景多元化，导致人对有些事情的专注度不可避免的降低，留给平台吸引用户注意力的时间非常有限。有数据调查显示，大量消费者希望电子系统的加载时间能在2秒以内。
对电商商城平台而言，有着大量的图片、视频和模块加载。但是我们还是可以通过精简系统的插件，压缩高质量图片，给系统加浏览器或者服务器缓存、选择稳定性强的操作系统等方法，缩短系统的加载时间。
3、电商商城平台的导航栏路径复杂，层级不明
消费者购物不仅时间碎片化，而且处于情绪较为轻松，希望不动脑筋的心态下来购物，同时，消费者又带着明确的目的性，希望快速找到需要的商品。所以，平台方设置的导航栏一定要简单明了，层级分明，路径最短。一般来说，到达系统的任何一个页面要在三次点击之内。
清晰的商城导航结构是有助于快速的让消费者找到他们想要的商品。一旦在短时间内无法满足消费者的需求，在没有获得一定客户忠诚度的前提下，我们很可能失去这一部分消费者。
在系统分类的选择上，要尽量用一些明确的，独一无二的分类名称，且结构清晰。这也有助于消费者快速选择与排除。
4、电商商城平台的结算流程繁琐
支付是消费者在平台购物的最后一环，支付流程太繁琐，会让消费者感到是在阻碍其与平台的成交，也会感到平台的效率低下，所以应该在安全的基础上减少中间的环节。其中一种能够获取消费者信任的方式就是来列出一些电子系统安全或者可信度的证书，合作伙伴银、支付宝的logo等，让消费者信赖的同时提高支付效率。
在结算的过程中，可以通过GPS定位来预设值大致城市和区域以便于消费者快速选择等等，都是可以提升结算速度的方式。减少成交步骤的选择性操作。
远丰电商小编认为，综合来说，规避不透明的收费项目、提高商城的响应速度、设置清晰的导航栏，精简支付流程，都是很重要的提升消费者体验的细节问题，需要认真对待。
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